Речевой этикет в деловом общении

Дата добавления: 2014-11-24 | Просмотров: 1875

План

1. Понятие речевого этикета.

2. Приемы и функции речевого этикета.

3. Основные единицы, используемые в этикетной функции.

4. Максимы вежливости и речевой этикет.

5. Обстановка общения и этикетные формулы Ты- и Вы- общения. Система обращений.

6. Этикет и социальный статус адресата.

Речевой этикет – это социально заданные и национально специфичные правила поведения, реализующиеся в системе устойчивых формул и выражений (стереотипных высказываний), применяемых в ситуациях установления, поддержания и прекращения контакта с собеседником, в системе Ты-Вы-формул обращения, в выборе тональности общения, при учете ситуации в целом и ориентации на адресата.

Основные единицы, используемые в этикетной функции:

1) формулы приветствия, прощания, пожелания, извинения, соболезнования, благодарности и т.п.;

2) обращения – нарицательные слова типа господин, товарищ, леди и джентльмены; полные и краткие формы имен; использование отчеств и фамилий, местоимения ты и вы;

3) стандартные высказывания для стереотипных коммуникативных ситуаций, например. В диалоге с продавцом, шофером, в телефонном разговоре и т.п.

Речевой этикет базируется на соблюдении так называемых постулатов, или максим вежливости. К ним относятся: максима тактичности, максима великодушия, максима одобрения, максима скромности, максима согласия, максима симпатии.

Речевой этикет несет в себе коммуникативно значимые смыслы. Во-первых, это социальный смысл, включающий информацию о говорящем, адресате, их ролевых отношениях, официальной или неофициальной тональности общения (о возрасте, поле, близости отношений, роли нижестоящего и вышестоящего и т.д.). Тем самым любое общение возможно только в некоей «этикетной рамке». Во-вторых, это интенциональный смысл, отражающий интенцию, то есть речевое намерение говорящего: установить контакт, поприветствовать, извиниться, поблагодарить, поздравить, одобрить, попрощаться, посоветовать и т.п. В-третьих, это эмоционально-оценочный смысл, отражающий характер личных отношений коммуникантов, оценку ситуации и партнера, его качеств, действий и т.п.

Для речевого этикета делового общения чрезвычайно важно знание этикетных формул – фразеологизированных устойчивых выражений, являющихся готовыми языковыми средствами. К важнейшим правилам речевого этикета относится также уместное, адекватное комплексу социальных и психологических условий общения, целевое употребление Ты-Вы-формул общения.

Можно выделить несколько сущностных признаков речевого этикета, которые делают эту систему единиц языка и речи актуальной в общении, личностно воспринимаемой, приносящей удовлетворение от получения этих знаков при правильном исполнении речевого этикета или, напротив, огорчение при его неисполнении или неправильном исполнении. Так, социально заданное употребление речевого этикета дает возможность обозначать важные параметры собеседников в рамках «свой / чужой», «близкий / далекий», «приятный / неприятный» и т.д. Соблюдение уважительности, вежливости по отношению к адресату с помощью речевого этикета создает благоприятный микроклимат общения и способствует благоприятным межличностным отношениям, в том числе и в коллективе. С помощью произнесения стереотипов речевого этикета человек совершает непосредственное дело речью (речевой акт) с положительным социальным и эмоционально-оценочным смыслом. Все это делает речевой этикет необходимым элементом культуры народа и составляющим компонентом успешного делового общения.

В речевом этикете следует использовать все многообразие вербальных и невербальных средств коммуникации: мимику, жесты, движения, дистанции и т.п., а также паравербальные (интонацию, громкость, темп речи и т.п.) для достижения наиболее успешного речевого воздействия на собеседника. Ситуации, требующие жестово-мимического сопровождения, количество и качество невербальных сигналов также являются национально-специфичными.

Важную роль речевой этикет играет в деловом общении, которое сегодня весьма многообразно. Это и сугубо официальное, с соблюдением протокола, дипломатическое. Правительственное взаимодействие, это и общение в ходе решения производственных вопросов в учреждении, на предприятии, это и обиходно-деловое общение. Экстралингвистические признаки, объединяющие разные уровни делового общения, следующие: 1) большая или меньшая официальность обстановки общения; 2) ролевой принцип речевых взаимодействия с незнакомыми и знакомыми партнерами; 3) приоритет Вы-форм общения; 4) соблюдение принципов прагматики – сотрудничества и вежливости; 5) сильная степень стереотипности высказываний; 6) значительная информационная насыщенность; 7) особая роль этикетных контактоустанавливающих и поддерживающих, нейтральных и стилистически повышенных единиц. Все это делает необходимым специальное изучение этикетных формул деловых переговоров, телефонного делового общения, проведения различного рода совещаний и т.д.

Лекция №10