Первое.

Дата добавления: 2014-11-24 | Просмотров: 1493

Сколачивать команду единомышленников или, хотя бы сочувствующих, так как даже первую задачу “Самоопределение маркетинга” в одиночку вы не решите. Вам необходимо будет провести несколько консультаций и как минимум одну стратегическую сессию, на которой вы договоритесь, что под продуктом/товаром мы будем в дальнейшем понимать то-то, а бизнес-процесс маркетинга, например в разделе “Обработка рекламаций”, будет выглядеть так-то. Мероприятия эти – дела не такого уж отдаленного будущего, но если вы потом начнете собирать людей, не втянутых в процесс с самого начала, они не поймут, что вы от них хотите и чем, собственно, вы занимаетесь.

Второе

Пользуясь шпаргалкой от консалтеров, приведенной ниже, пытаетесь провести самостоятельно какой-никакой, а маркетинговый аудит, чтобы в полной мере оценить всю масштабность предстоящей работы.

Провести самостоятельно маркетинговый аудит (или аудит маркетинга) значит, попытаться ответить на вопрос, на каком в действительности уровне находится маркетинг в нашей компании. Не так страшен аудит, как его малюют, не так непостижимо сложен, как кажется. Приглашать к решению этой задачи сразу консультантов мне видится нецелесообразным.

Консультанты, которых вы намерены привлечь, должны будут получить ответы на те же вопросы. Следовательно, если раньше вы проделаете такую работу, то это поможет вам:

1. Сэкономить время, так как на многие вопросы у вас уже будут ответы. Компании, имеющие опыт потребления консалтинговых услуг, могли заметить, что иногда консалтеры оценивают свои услуги, исходя из почасовой оплаты. Имеет место также некоторый перекос в мотивациях, когда консультанты, ориентированные на процесс, а не на результат заинтересованы именно в долгосрочных договорах. Чем длительнее договор, тем он как бы солиднее. Мне приходилось слышать: “Я заключил договор с фирмой “Сукин и Сын” на год”. Что дает эта информация? Ничего. Другое дело: “Мы получили заказ провести реструктуризацию завода “Пром” до 01.06.02”.

2. Сэкономить силы на достижение взаимопонимания с консультантами. Наличие общего понятийного знаменателя у всех членов проектной группы способствует повышению качества потребления вами консалтинговых услуг и результативности работы.

3. Завоевать позитивный имидж в глазах консультантов. Об этом почему-то заказчики работ заботятся мало. По моему мнению, именно это обстоятельство проводит к тому, что консалтерам положение дел в управлении российским бизнесом видится в таком нерадужном свете. Вы открываетесь/доверяетесь специалисту – это понятно. Но. Когда вы идете на прием к врачу вы же готовитесь! Так от чего же, допуская консалтеров внутрь своего организма, организация не считает нужным подготовиться должным образом. Можно ли уважать человека/компанию, который сам себя не уважает? Чем более профессионален консалтер, тем приятнее ему работать с продвинутым (подготовленным, “не лыком шитым”) Клиентом/Заказчиком. Но не наоборот!

4. Дополнительно составить представление о квалификации консалтинговой группы товарищей. Если на какие-то вопросы ответы не получены или не запрошены, можно поинтересоваться почему. Действительно, профессионалы от консалтинга всего по нескольким признакам могут дорисовать всю картину. Помнится, была такая ТВ-реклама мыла “Сорти”: “Я работаю косметологом уже 15 лет и мне достаточно одного взгляда на вашу кожу, чтобы определить, каким типом мыла вы пользуетесь”. Диалог с консультантом в данном русле может оказаться очень интересным. Или. Консультанты берутся что-то сделать с вашим маркетингом, но содержательность этапа диагностики вызывает у вас сомнения. Если утверждается, что первый подготовительный этап завершен, то вам останется лишь запросить результаты этой работы и сверить с результатами своей.

5. Прояснить для себя предметную область и принять решение о том, нужно ли вообще обращаться к консультантам. Если “нет”, то вы будете осознавать всю степень ответственности за это “нет”, ценность желаемых позитивных результатов и величину дивидендов в случае их получения, которую вы не с кем не будете делить. Если ваше решение “да”, то вы будете лучше представлять, какую часть работы в состоянии проделать сами, а какую отдать сторонним исполнителям. Кроме того, это поможет вам грамотно и подробно составить договор, по факту завершения которого у сторон не возникнет разногласий в понимании того, “что мы имели ввиду”.

***

Перечислите тематические разделы аудита маркетинга. На какие вопросы, по-вашему, труднее всего получить достоверные ответы и почему?

если вы - руководитель отдела маркетинга, директор по развитию или просто директор, то вам необходимо провести всего 10 оценок. Приведенный перечень искомых ответов не претендует на истинность в последней инстанции. Как говорится: существуют разные школы.