Шаг второй. Создание Базы Данных «Клиенты/Потребители»

Дата добавления: 2014-11-24 | Просмотров: 1516

Разобравшись со справочниками, мы добрались до основной Базы Данных «Клиенты»/ «Потребители». Прежде всего, необходимо определить, какая информация вам необходима для идентификации Клиента. Сколько таких раздельно воспринимаемых сведений требуется, столько и будет полей Базы Данных. Гораздо лучше воспринимать БД шире, как Базу Знаний о Клиентах/Потребителях. С кем, что и каким образом мы делаем.

Как легко заметить, мы имеем дело как с юридическими, так и с физическими лицами. Последние являются представителями компаний-потребителей. Они могут находиться в разных рангах и на различных этапах совместной работы могут играть различные роли.

Тогда все юридические лица назовем для примера «Клиентами», физические «Контактерами». Весь комплекс работ в адрес Клиента назовем «Проектом». Проект может содержать разные «Договоры» и «Работы». Итак, по порядку.

Определим информацию, достаточную для идентификации объектов внешней среды Клиенты. Представим себе содержимое идеальной карточки Клиента:

1. Наименование фирмы-Клиента
2. Тип Клиента (из справочника)
3. Правовая форма (из справочника)
4. Вид деятельности (из справочника)
5. Город
6. Улица
7. Дом/корпус/офис
8. Район
9. Реквизиты Организации
10. Доп сведения о фирме (мемо)
11. Информационный носитель (откуда пришел)

Затем содержимое персональной карточки Контактера:

1. Ф.И.О. Контактера
2. Должность Контактера = статус (из справочника «Статус»)
3. Телефон Контактера
4. Факс Контактера
5. E-mail
6. Internet
7. Дата рождения Контактера
8. Дополнительные сведения о Контактере

Теперь «очеловечим» каждого Клиента его группой товарищей:

Рис.1 Карточка Клиента

Акцентирую ваше внимание на том, что данные о том «откуда вы о нас узнали» не должны теряться. Это, конечно, не серьезные маркетинговые исследования, но тем не менее. Строчка из справочника «Информационные носители» должна быть заполнена в каждой карточке Клиента.