Кому в России нужен CRM и что можно выбрать?

Дата добавления: 2014-11-24 | Просмотров: 1532

Каков же выход? Любое внедрение начинается с конкретных решений, с конкретных задач и с конкретных болевых участков. С точки зрения программного обеспечения, любая CRM-система состоит из набора модулей и блоков, которые можно постепенно внедрять.

Сейчас в России появились полнофункциональные, достаточно эффективные и продвинутые решения, адаптированные к реалиям российского рынка. В России сейчас предлагается более 40 решений, которые делятся на две категории: "чистые" CRM-решения и разработанные на базе существовавших ERP-систем.

Из 40 решений, представленных на рынке, около 20 - это российские разработки. Несмотря на то, что уровень некоторых из них ниже западных, они часто находят свою заметную долю рынка. Ведь важно следующее – главным при выборе решения является не значение отдельных параметров, а их отношение, прежде всего отношение цена\качество (необходимый конкретному клиенту функционал).

Интересно, что на российском рынке существуют очень разные по уровню решения. Например, модульные (коробочные) решения, которые фактически являются доработанной Excel-таблицей, в которую можно вносить параметры контактов с клиентами. По сути, данный класс решний нельзя называть CRM – так как он реализует лишь очень «узкий» набор функций.

Наиболее перспективным заказчиком CRM являются средние предприятия, которые хотят выделиться из своей группы, опередить других и стать лидером. Предприятия данной группы:

• Показывают потенциально высокий спрос на CRM.
• Имеют ограниченный объем средств, которые могут потратить на CRM решение,
• Весьма чувствительны к цене,
• Не готовы к проектам с долгим циклом внедрения, не хотят рисковать,
• Ищут простые и легкие в эксплуатации системы, близкие к коробочным,
• Не имеют людских ресурсов для обучения, ищут решения, которые работают по принципу “включил и работай”,
• Хотят сразу видеть отдачу от продукта,
• Несмотря на желание платить меньше, требуют максимальную функциональность,
• Готовы к “кусочной автоматизации”, внедрению шаг за шагом отдельных, наиболее важных модулей,
• Хотят интеграции с Интернет технологиями,
• Хотят интеграции с ERP системами, уже работающими на предприятии,
• Решения о внедрении принимаются на среднем уровне, автоматизируются отдельные департаменты.

Для данной группы предприятий наиболее эффективен более «продвинутый» (по сравнению с «коробочными») класс решений - это отдельные модули на базе ERP-систем.

Наконец, третьей группой заказчиков, которые готовы покупать «тяжелые» решения класса SAP, Oracle и т.д. являются крупные предприятия. Их особенности:

• Нужно комплексное решение
• Готовы перестраивать бизнес процессы по концепцию CRM
• Хотят автоматизировать всю цепочку: маркетинг, продажи, обслуживание.
• Требуют интеграции с уже имеющимися КИС
• Готовы платить за консалтинг
• Не чувствительны к цене
• Готовы выдержать долгий цикл внедрения
• Решение о внедрении принимается на верхнем уровне