Вместо заключения или «Солидная фирма возьмет в аренду дырокол»

Дата добавления: 2014-11-24 | Просмотров: 1503

Итак, рынок CRM систем быстро растет. По оценке Коминфо Консалтинг, в 2002 году российский рынок CRM решений, включая отдельные функциональные блоки в составе других систем, составит около 1 млн. долл.

Мировой рынок – неизмеримо больше. По оценке исследовательской компании AMR Research годовая скорость его роста превышает 50%. Если в 1998 году объем рынка оценивался в 2.3 млрд. долл., то к 2003 он вырастет до 17 млрд. Исследования, проведенные Accenture, показывают, что если сейчас «клиенто-ориентированной концепции» придерживается около 20% руководителей компаний, то к 2002году это число составит 50%. При этом по оценке Gartner Group средние затраты на внедрение CRM составили около милл. в 2000 г., и удвоятся к концу 2002. В России этим пока не пахнет…….

Есть несколько категорий игроков, которые кровно заинтересованы нести флаг CRM в массы.

Производители «железа»», такие как Cisco, HP, Lucent, IBM, Nortell, Genesis и т.д. Они разрабатывают CRM приложения и ставят их на свои аппаратные средства, чтобы предлагать клиентам комплексные и законченные решения. Консалтинговые фирмы, которые разрабатывают новые конкурентные стратегии, которые, конечно же (J), должны быть построены на CRM. Информационные агентства, рекламные и маркетинговые фирмы, которые продают как саму информацию, так и методики ее сбора и обработки. Математики и аналитики нашли в CRM новую сферу приложений своих алгоритмов – особенно для построения прогнозных моделей. Производители баз и хранилищ данных – новый рынок сбыта своего ПО.

Итак, с одной стороны, бизнес всегда ищет способы повысить свою эффективность. Для этого CRM, безусловно, полезен, так как повышает поток наличности от клиентов. С другой стороны – имеется много желающих (поставщиков, консультантов и т.д.) помочь бизнесу заработать за его же деньги (купи CRM – и нет проблем).

Мораль той басни? CRM – это бизнес на лояльности.

Вопрос на засыпку: Кто заработает больше?