Пирамида маркетинга в компании по И.Манну

Дата добавления: 2014-11-24 | Просмотров: 1515

С первым доводом автора, о том, что маркетологи в первую очередь должны заниматься маркетингом решения, спорить не приходиться, я выше уже писал о том, что нет востребованного товара/услуги – нет бизнеса.

На второе место автор ставит маркетинг компании, подразумевая под ним формирования положительного имиджа компании или, как сейчас стало модно говорить, ее бренда. Это тоже очевидно.

А вот на третье место автор ставит маркетинг руководителя компании. Безусловно, что харизматическая личность руководителя большое подспорье для маркетолога, особенно в раскрутке имиджа или бренда компании. Это также очевидно. Только вот я бы на третье место все-таки поставил внутренний маркетинг.

Успешность внутреннего маркетинга будет зависеть от:

командной работы сотрудников и того, в какой степени они разделяют цели компании и стремятся их достичь;

технологического обеспечения выполнения работ (инструментов, оборудования, средств связи и др.), системы контроля за их работой и делегирования им полномочий для решения стоящих задач;

стилем управления, учитывающим личные предпочтения сотрудников в выполнении ими своей работы и оценки их роли в достижении запланированных показателей организации взаимоотношений с Потребителями;

предотвращения ролевых конфликтов между сотрудниками и недопущения со стороны руководства не соответствия декларируемых принципов с их фактической реализацией, в частности в отношении учета замечаний и пожеланий Потребителей;

отсутствия двойных стандартов в отношениях с Потребителями и полномочиями сотрудников на принятие жестких мер по отношению к отдельным из них, в рамках делегированных им полномочий.

Успешность реализации внутреннего маркетинга, наряду с показателями прироста числа преданных (лояльных) Потребителей, на мой взгляд, могут рассматриваться как одни из критериев эффективности работы подразделения маркетинга. Более того, успешность реализации внутреннего маркетинга, позволит маркетологам брать столько ответственности за щедро раздаваемые от имени компании обещания, сколько персонал захочет и сможет донести до Потребителя.

Я также полностью согласен с автором в том, что руководитель подразделения маркетинга в компании просто обязан правильно позиционировать свое подразделение в организационной структуре компании, а именно подразделение, отвечающее за координацию ключевых бизнес-процессов.

Он также должен добиваться не декларативного, а фактического уважения роли своего подразделения со стороны сотрудников других подразделений компании. А этого невозможно сделать, не подтверждая ежедневно и ежечасно свою важность и полезность не только подразделению продаж, но и другим и компании в целом.

Ну и, конечно же, сотрудник подразделения маркетинга должен заниматься маркетингом самого себя, что при его профессиональном росте положительно отразится на его и позиции коллег, как в компании, так и в сообщества российских маркетологов в целом.

***