|
|||||
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯДата добавления: 2014-07-19 | Просмотров: 1655
Багаж –вещи пассажира, принятые в установленном порядке для перевозки в пассажирском или почтово-багажном поезде до железнодорожной станции назначения, указанной в проездном документе (билете). Вагоны пассажирские –вагоны, предназначенные для перевозки пассажиров, а также почтовые, багажные, почтово-багажные, вагоны-рестораны, служебно-технические (служебные, клубы, санитарные, испытательные и измерительные лаборатории и другие специальные вагоны пассажирского типа). Качество обслуживания –это совокупность свойств и признаков представляемой услуги, характеризующих её особенность, полезность, способность удовлетворить определённые потребности пассажира. Комфорт поездки –совокупность удобств, благоустроенности и уюта в процессе поездки. Пассажир –лицо, совершающее поездку в поезде по действительному проездному документу (билету) либо имеющее проездной документ (билет) и находящееся на территории железнодорожной станции, железнодорожного вокзала или пассажирской платформы непосредственно перед указанной поездкой или непосредственно после неё. Поезд пассажирский –транспортное средство для перевозки пассажиров, багажа и почты, сформированное из пассажирских вагонов с локомотивом, следующее по определённому маршруту (участку), которому присваивается определённый номер. Потребность –определённое требование или ожидание пассажира. Удовлетворённость пассажира –восприятие пассажиром степени выполнения его потребностей. Услуга –результат непосредственного взаимодействия исполнителя (ОАО «РЖД») и пассажира, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей пассажира.
|
При использовании материала ссылка на сайт Конспекта.Нет обязательна! (0.059 сек.) |