 |
ТРЕБОВАНИЯ К ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ, ПРИБЫВАЮЩИХ В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ
Дата добавления: 2014-07-19 | Просмотров: 1663
|
|
7.1. Требования к информационному сопровождению выхода пассажиров
· Адресное информирование пассажиров о прибытии поезда на станцию назначения, проводится за 1 час до прибытия, вне зависимости от времени суток(время уведомления может быть изменено или уведомление может быть повторено по просьбе пассажира). При этом произносится следующая фраза:
Пример:
1. Уважаемый (ая) ФИО через (время) наш поезд прибывает на станцию (название станции). Стоянка поезда (количество минут стоянки).
· За 5 минут до прибытия поезда, пассажиры, выходящие на станции назначения, повторно предупреждаются о прибытии на станцию, при этом используется следующая фраза:
Пример:
1. Уважаемый (ая) ФИО пассажира, указанные в билете, через 5 минут наш поезд прибывает на станцию (название станции). Стоянка поезда (количество минут стоянки). Пожалуйста, подготовьтесь к выходу.
7.2. Требования к поведению проводника при высадке
· Высадка пассажиров проводится в присутствии, под контролем и при участии проводника.
· Проводником во время высадки не совершаются действия противоречащие нормам этикета, а также вызывающие или способные вызвать отрицательные эмоции у пассажиров (жевание, курение, громкий смех и т.д.). Поза проводника открытая (руки опущены вниз), Проводник не держит руки в карманах, на талии, бёдрах и т.д.
7.3. Требования к обслуживанию при высадке пассажира
· Пассажирам, особенно пожилым людям, инвалидам, пассажирам с детьми, оказывается помощь при высадке из вагона. При возможности, рекомендуется подавать руку женщинам при выходе из вагона.
· По просьбе пассажира и при наличии возможности, проводник оказывает помощь при выносе вещей пассажира из тамбура высадки.
· При высадке пассажиров проводник демонстрирует доброжелательность (улыбается), прощается с пассажирами, при этом используется одна из следующих фраз:
Пример:
1. До свидания, счастливого пути.
2. До свидания, хорошего отдыха.
3. До свидания, спасибо за поездку.