 |
ДИНАМІКА РОЗВИТКУ КОНФЛІКТУ
Дата добавления: 2014-10-03 | Просмотров: 1601
|
|
Конфлікт можна розглядати у вузькому і широкому значенні. У вузькому значенні – це безпосереднє зіткнення сторін, у широкому – це процес, який складається із трьох стадій: передконфліктної, конфліктної й післяконфліктної. Кожна з них ділиться на фази. Стадії і фази не обов’язкові для всіх конфліктів, їх тривалість може бути різною, однак їх послідовність у будь-якому конфлікті однакова.
| Фази конфлікту | Характеристика подій, які відбуваються |
| Передконфліктна стадія | |
| 1. Конфліктна ситуація | Вихідною, початковою фазою перед конфліктної стадії є конфліктна ситуація – ріст напруженості у стосунках між потенційними суб’єктами конфлікту, яка викликана певними протиріччями. Напруженість тривалий час може залишатися прихованою й не перетворюватися на відкрите зіткнення. Таку ситуацію називають потенційним або латентним (прихованим) конфліктом. |
| 2. Інцидент. | Для перетворення ситуації, що склалася, у відкритий конфлікт необхідний формальний привід, „детонатор”, остання крапля, яка переповнить чашу терпіння сторін, тобто інцидент. Інцидент – зіткнення взаємодіючих сторін, яке служить приводом для переходу до відкритих конфліктних дій. Інцидент може бути спровокованим, заздалегідь спланованим, випадковим, реальним або ж тільки надуманим в уявленні сторін. |
| Конфліктна стадія | |
| 1. Пряма конфронтація | На фазі конфронтації протистояння стає відкритим і виражається в різноманітних проявах конфліктної поведінки, яка прямо чи непрямо спрямована на те, щоб завадити протилежній стороні реалізувати свої інтереси. Емоційно така поведінка часто супроводжується наростанням агресивності, переходом від неприязні до відвертої ворожості. Сторони, беручи участь в прямій конфронтації одна з одною обдумують варіанти подальшої поведінки. |
| 2. Вибір шляхів подальшої взаємодії опонентів | Наступає фаза вибору шляхів подальшої взаємодії опонентів. можливі такі варіанти: - зниження рівня напруженості у сосунках, поступки, припинення конфлікту; - ескалація, продовження конфлікту, доведення його до вищого ступеня загострення. Ескалація конфлікту може бути: · безперервною, з постійно наростаючим ступенем напруженості стосунків і сили ударів; · хвилеподібною, коли напруженість стосунків то посилюється, то спадає; · крутою, такою, яка швидко спричиняє вкрай різкі прояви ворожості; · в’ялою, такою, яка розгоряється повільно. За умови продовження ескалації конфлікту дії сторін можуть переходити від конструктивної форми (коли можливість спільної зайнятості ще зберігається) до деструктивної (співпраця вже неможлива, сторони втрачають самоконтроль, їх треба роз’єднувати). |
| 3.Розв’язання конфлікту | На певній стадії розвитку конфлікту в протилежних сторін можуть суттєво змінитися уявлення про свої можливості, можливості противника, про реальність і ціну отримання перемоги. Інколи конфліктні сторони стомлюються ворогувати, звикають одна до одної і починають шукати шляхи до примирення. З цього моменту починається фаза розв’язання конфлікту. Можливі варіанти розвитку подій: · сторони ідуть на взаємні поступки в конфлікті після того, як вичерпали всі ресурси, але не виявили видимого (потенційного) переможця; · конфлікт може бути зупинений під тиском третьої сили; · очевидна перевага однієї зі сторін дозволяє їй нав’язати більш слабкому опонентові свої умови припинення конфліктів; · боротьба триває до повної поразки одної зі сторін; · боротьба набуває затяжного, в’ялого характеру через нестачу ресурсів. За результатами розв’язання конфлікту між сторонами можуть бути укладені письмові або усні домовленості. |
| Післяконфліктна стадія | |
| Напруженість ситуації спадає. Причини, які викликали протистояння й загострену боротьбу, згладжуються або усуваються. Наступає період встановлення нових форм взаємодії, співпраці колишніх опонентів. Важливо узагальнити результати конфлікту, оцінити його результати. Конфлікт рідко проходить зовсім безслідно. Його наслідки можуть бути деструктивними, негативно впливати на життя і діяльність організації, але можуть бути й конструктивними, позитивними, такими, які сприяють поліпшенню ситуації. Найчастіше наслідки конфлікту бувають одночасно і позитивним і негативними. |