Шаг третий. Восстановление клиентских историй.

Дата добавления: 2014-11-24 | Просмотров: 1496

Определим объем информации, достаточный для аналитики и оценки Контакта. Как мы уже знаем, контакты должны быть к этому времени четко разделены на кучки (см. раздел «Согласительные сведения»). Теперь остается представить идеальную карточку контакта.

1. Дата контакта

2. Вид контакта (телефон/встреча/почта…)

3. С кем (Клиент)

4. Кто (наш Менеджер)

5. Результат контакта (мемо)

6. Дата следующего контакта (планирование и оповещение)

Рис.2. Карточка контакта.

Насытим БД реальной информацией. Возможно, придется привлечь кого-нибудь из ветеранов отдела продаж, которые помогут восстановить «Клиентские истории», то есть смогут привязать конкретные сведения из прошлого к конкретной дате и конкретному Клиенту. Лучше работы разделить и поручить одному менеджеру сформировать карточки Клиентов по толмудам визиток, договорам и т.д., а другим менеджерам поручить внести информацию о контактах по ним. Если программу вы делали сетевой, то сейчас самое время это оценить.

Пожнем плоды этой неблагодарной работы в виде картотеки, которую можно сортировать по признакам с помощью справочников. Например, сортировка по Отраслям и выбор позиции «Промышленное производство» даст нам выборку, отображенную справа.

Рис.3. БД «КЛИЕНТЫ»