Шаг четвертый. Формирования списка запросов к БД «Клиенты». Отчеты.

Дата добавления: 2014-11-24 | Просмотров: 1561

Результативность этого шага напрямую связана со справочником «Маркетинговые статистики», который мы заполнили в самом начале. Без преувеличения можно сказать, что, сколько существует компаний, столько и видов маркетинговой практики. Специфика имеет место и в работе с отчетностью.

Допустим, в вашей компании утро каждого вторника начинается с оперативного совещания маркетинговой службы. Руководитель может сам составить представление о том, какие именно контакты с Клиентами имели место с 12 по 19-е октября по группе менеджеров-продавцов отдела 1. Необходимо дать возможность каждому из менеджеров распечатать свои контакты за период, чтобы можно было подсмотреть в листочек во время доклада.

Раз в месяц руководитель отдела просматривает отчетность по динамике продаж, сравнивает ее с аналогичным периодом прошлого года.

Раз в год (в конце бизнес-цикла) первый руководитель должен иметь возможность получить отчет о результатах работы отдела маркетинга не только в количественном выражении, но и в качественном. Клиент-ориентированных руководителей интересует, сколько было повторных обращений, каково соотношение Первичных и Вторичных Клиентов, какой канал информации оказался наиболее эффективным и т.д.

Эти отчеты можно получить как устанавливая фильтры к БД, так и проводя простые расчеты по числу позиций. Вам самим придется решать, какие наиболее часто востребованные отчеты необходимо запрограммировать и поместить в библиотеку отчетов («Контакты Иванова с Потенциальными Клиентами за прошедший месяц»), а какие не «зашивать жестко», оставив поле для творчества. Так нажатием одной кнопки вы сможете получить наглядную картину содержимого БД «Контакты с Клиентами» и задаться вопросом, почему у нас больше всего Остановленных Клиентов?

Рис 4. Отчет.