Если клиент стал заложником условий договора, хорошие цифры могут прятать за собой правду о том, что клиент сбежит, как только сможет

Дата добавления: 2014-11-24 | Просмотров: 1490

Сейчас, даже если совет директоров хочет повлиять на маркетинговую деятельность, в его распоряжении нет информации, нужной для принятия здравых решений. Совету директоров нужно детальное понимание того, насколько работа компании отвечает потребностям клиентов и в какой степени маркетинговая стратегия поддерживает усилия в этом направлении. Ни одна из известных нам компаний не обеспечивает свой совет директоров сведениями, которые соответствуют данным требованиям.

Изобретенная нами панель управления может дать совету директоров необходимое знание. Независимо от того, к какой отрасли принадлежит компания и какие продукты или услуги она поставляет, панель управления покажет фундаментальные отношения между основной движущей силой бизнеса компании, ее стратегией роста и запасом маркетинговых талантов. В отличие от отдельных показателей эффективности маркетинга, которые часто недостаточны, неприменимы или обманчивы, эта панель управления позволяет совету директоров быстро оценивать, насколько эффективно маркетинг обеспечивает корпоративную стратегию, и определить момент, когда маркетинг перестает соответствовать стратегии. Вооруженный ясным пониманием роли маркетинга и его эффективности, совет директоров может оптимизировать эту ключевую функцию организации. Рассмотрим поближе структуру панели управления, наилучший способ построения такой панели для вашей компании и возможности интерпретации полученной информации.