Шаг восьмой. Определение «товарных качеств» компании

Дата добавления: 2014-11-24 | Просмотров: 1506

Именно так. С каждым телевизором, диваном, батоном хлеба фирма продает и "кусочек информации " о себе самой. Самым серьезным образом этой темой занимаются специалисты по брэндингу. Нам лишь необходимо на основании уже собранной информации от потребителей понять, где разночтения между тем, что потребители думают о нас и тем, что мы думаем о себе сами.

Уже на этапе клиентского учета мы можем решить задачу дифференцирования Клиентов. Из применяемых мною сценариев могу рекомендовать два: «метод экспертных мнений» и «метод матрицы KAISM(Key Account Identification and Selection Matrix)». Для того, чтобы заработал первый метод, необходимо, чтобы компания обозначила стратегически важные для себя регионы и отрасли присутствия, товары и финансовые ценности. Для второго – чтобы доросла до надобности особо заниматься особыми клиентами и внимательно изучила КАМ-технологию Питера Чевертона.

Конкурентные преимущества компании придется прописать особо. Здесь имеется в виду, что потребитель должен четко понять, чем вы лучше Конкурента, а не просто «кто вы, что вы». Составьте Портфель Презентационных документов, где и опишите все стройно, понятно и не двусмысленно. Учётная система станет только сильнее, если будет дополнена стройной библиотекой типовых писем, коммерческих предложений и т.д.

Дифференцировав Клиентов на группы и описав самих себя, вы сможете более эффективно проводить акции директ-маркетинга.