Шаг шестой. Выделение управленческих контуров.

Дата добавления: 2014-11-24 | Просмотров: 1581

Из всего многообразия форм, какую может принимать маркетинг в вашей компании, выберем 4:

Аналитический маркетинг (исследования, отчетная аналитика, анализ интернет-активности и т.д.);

Оперативный маркетинг (продажи, текучка, удержание клиентов и т.д.);

Проектный маркетинг (выставки, брэндинг, рекламная компания, мистари-шопинг и т.п.);

Директ-маркетинг (рассылка писем разных форм и назначения).

Контура нам нужны как минимум для того, чтобы определить, как «гуляет» информация между менеджерами и где те самые потери времени на коммуникации. Управленческие контура (микро) процессов (макропроцесса) продаж не рассматриваются в отрыве от каналов сбыта. Для визуализации контуров хороши логико-функциональные схемы (ЛФС), которые просто создаются в пакете Visio 2000. ЛФС дают наглядную картину последовательности действий исполнителя, позволяют отразить возможные сценарии развития событий, выявляет узлы риска.

Рис. 11.

В процессном управлении есть своя терминология. Если мы еще не там, то ограничимся контурами, которые предполагают наличие следующих понятий:

1. Ведущий исполнитель. Это сотрудник, который исполняет основные действия (передает задания другому сотруднику, принимает решения). Качество принимаемых им решений и полномочия по назначению плановых заданий другим специалистам является исходной для проектировщика должностных инструкций и отражается в системе оплаты труда. Контура могут быть как одноролевые, так и многоролевые.

2. Предмет процесса. Что именно продается по данному контуру. Скажем, ЗИП к торговому оборудованию – да, а комплексная сборка – нет.

3. Участники процесса. Лица, так или иначе вносящие вклад в конечный результат и играющие подчиненную роль в данном процессе (бухгалтер, менеджер склада, телефонист, директор).

4. Сценарий контура/процесса. Та или иная последовательность действий, которая выбивается исполнителем главной роли (ИГР) в логических узлах (в случае 1 – делать то-то, в случае 2 – то-то).

5. Выходы из процесса. По сути, граница ответственности исполнителя главной роли, вне которой он имеет право, а не обязан принимать участие; имеет право не принимать претензии от управленцев за качество работы, не входящей в заданный ему контур. С помощью такого подхода необходимо привести в соответствие с контурами систему оплаты труда. ЛФС в этом случае может послужить апелляционным документом при возникновении спора.

Применение ЛФС обеспечивает наглядность и может быть уместно для:

Реинжиниринга управленческих и т.д. процессов;

Обнаружения неточностей/просчетов в регламентирующих документах (должностных инструкциях);

Ответа на вопрос: «какие процессы маркетинга обслуживаются программой»;

Решения трудовых разногласий (кто что делать должен был в случае если);

Перепроектирования ролевой модели (ротация персонала, введение нового сотрудника и т.д.);

Оперативного переноса процессов в другую форму визуализации по запросу аудиторов ISO (например, IDEF 0) и т.д.