Психологические аспекты труда медсестры-руководителя

Дата добавления: 2014-10-24 | Просмотров: 1947

В нашей стране медсестре-руководителю, медсестре-менеджеру приходится действовать в сложных условиях нестабильности, де­фицита ресурсов и ограниченных возможностей персонала. Оче­видно, что для успешного выполнения этих ролей медсестре недо­статочно только знаний по уходу за пациентами.

Профессор менеджмента Макгильского университета в Монреа­ле Генри Минцберг (Н. Мт1гЪег§) в своей работе «Природа управ­ленческого труда» выделил и описал 10 управленческих ролей¹, которые в различной степени, по его мнению, принимают на себя руководители в разные периоды своего труда. Все роли он разделил на 3 большие группы.

Первая группа — межличностные роли, или роли при работе с людьми. Первая роль — лицо организации, ее глава (п§игепеас1). Выпол­няя ее, менеджер представляет организацию в официальных сферах, служит своеобразным символом организации. Вторая роль — связной (На180п). Менеджер выступает как информационно-коммуникаци­онный центр при осуществлении внутренних и внешних контак­тов. Третья роль - лидер (1еас1ег), осуществляющий руководство внутри организации.

Вторая группа — информационные роли, или роли при работе с информацией. Здесь руководитель бывает в роли получателя ин­формации (приемник) для контроля за деятельностью организации (а8 топНог); в роли передатчика информации (сйззеттагог) внутри организации; в роли представителя (врокезтап), передающего ин­формацию за пределы организации.

¹ Управленческая деятельность, управление, менеджмент часто употребляются как синонимы.

Глава 2. Психологические особенности труда медсестры ■♦• 45

Третья группа — роли, связанные с принятием решений. Это роль предпринимателя (1тргоуег/ спапёег) - человека, принимающего решения, направленные на развитие организации; роль стабилиза­тора (ШзШгЪапсе папШег) - умение предотвращать проблемы; роль распределителя ресурсов (гезоигсе а11оса1ог) — временных, финансо­вых, кадровых; роль человека, принимающего важнейшие решения во время переговоров с другими организациями (пе§ог1а1;ог).

Для результативного исполнения этих ролей медсестре желательно обладать определенными личностными качествами, ей необходи­мы знания, умения, навыки. Согласно схеме управленческих уме­ний менеджеров Роберта Каца (Я. Ка1г) (рис. 2.2), успешный ру­ководитель должен обладать концептуальными умениями, умениями взаимодействовать с людьми, техническими умениями.

УМЕНИЯ

высший

концептуаль ные

°° средний >

низший

взаимодеист- / вия с людьми /

/ технические

Рис.2.2. Управленческие умения.

Концептуальные умения — умения работать с идеями: стратеги­чески определять цели организации, выявлять и создавать условия для ее развития.

Умения взаимодействовать с людьми предполагают умения со­здавать и поддерживать команду, предотвращать и регулировать конфликты, проводить совещания, собеседования, обучать, кон­сультировать, советовать, аттестовывать своих сотрудников и в це­лом способствовать развитию персонала.

Технические умения - умения работать с оргтехникой, с плана­ми, графиками, отчетами, документацией, ресурсами, знание тех­нологических процессов, осуществляемых на подведомственном участке.

Как видно на рис. 2.2., эти умения необходимы менеджерам всех уровней: низшего (старшая медсестра отделения), среднего (главная

46 •♦■ Раздел I. Обшая психология

медсестра лечебно-профилактического учреждения — ЛПУ), выс­шего (главный врач или директор ЛПУ), но в разной степени. Ме­неджеры высшего уровня более нуждаются в концептуальных уме­ниях, чем в технических, в отличие от менеджеров низшего уровня. Однако руководители всех уровней одинаково нуждаются в умении взаимодействовать с людьми. Любому руководителю жизненно не­обходимы знания по психологии личности и психологии общения как для организации деятельности коллектива, так и для самоорга­низации.