Материалы для самопроверки к главе 19

Дата добавления: 2014-10-24 | Просмотров: 3585

Вопросы для самопроверки

1. Что такое деловое общение? В чем его специфика по сравне­нию с общением вообще? Какие другие виды общения, помимо делового, вы знаете?

2. Приведите примеры прямого и косвенного делового обще­ния.

3. Дайте характеристику различных форм делового общения.

4. Перечислите этапы деловой беседы. Почему начало считается самым трудным? Какие методики помогают оптимизировать нача­ло беседы?

5. Как и когда правильно высказывать замечания и отвечать на них?

6. Какие психологические приемы влияния на партнера по об­щению используете вы, чтобы расположить к себе собеседника? Когда подобные действия являются приемами, а когда чем-то дру­гим?

7. Какие совещания малоэффективны и почему?

8. Зачем на совещаниях рекомендуется вести протоколы?

9. Из каких частей должно состоять любое выступление? Что они должны в себя включать?

10. Какой основной вопрос выступающий должен решить перед подготовкой сообщения?

11. Что способствует успеху выступления и почему?

Заполнить пробелы

1. Если разговор требует анализа данных, то рекомендуется под­носить трубку к уху.

2. Деловые совещания направлены на______ , ее переработку и

принятие управленческих решений.

3. Если важнее оценить эмоциональное состояние собеседника, то лучше воспринимать информацию через ухо.

4. Наиболее сложно подготовить___ деловые совещания.

5. Человек обычно выглядит___ уверенным, чем ему кажется.

6. Чем___ голос, тем убедительнее он звучит.

7. Во время выступления подбородок лучше держать__ .

310 ♦ Раздел II. Социальная психология Верно или неверно

1. Подготовку инструктивных совещаний следует поручать рабо­чей группе в составе наиболее квалифицированных специалистов.

2. Цель риторических вопросов — вызвать новые вопросы и ука­зать на нерешенные проблемы.

3. На некоторые замечания собеседника можно не отвечать.

4. Быстрая речь способствует поверхностному дыханию и уси­ливает волнение.

5. «Трудные» деловые звонки лучше делать рано утром или по­здно вечером.

6. Слушая тихую речь, собеседник быстрее устает.

7. Деловое общение включает в себя обмен информацией, вос­приятие и понимание другого человека, выработку единой страте­гии взаимодействия.

8. Во время выступления лучше отвечать на вопросы сразу.

9. Перед выступлением для улучшения работы голосовых связок рекомендуется пить теплое молоко.

10. Никогда нельзя читать свое сообщение по бумажке.

Выбрать правильный ответ

1. Оптимальное время для доклада:

а) 10—15 мин;

б) 15-20 мин;

в) 20-30 мин;

г) 40-50 мин.

2. Инструктивное совещание проводится с целью:

а) сбора информации о текущем положении дел в организации;

б) поиска путей разрешения проблем;

в) ознакомления с новыми нормативными документами;

г) выработки стратегии развития организации.

3. Перед небольшой аудиторией лучше выступать:

а) сидя;

б) стоя.

4. Открытые вопросы:

а) это вопросы, на которые не дается прямого ответа;

б) задают тогда, когда необходимо переключиться на другую про­
блему;

в) предполагают ответ «да» или «нет»;

г) начинаются со слов «зачем», «сколько» и т.д.

Глава 19. Психология делового общения О- 311

Дополнительные вопросы и задания

1. Три человека из группы, двое из которых предварительно до­говариваются, кто из них будет целенаправленно использовать пси­хологические приемы влияния на партнера по общению, а кто бу­дет общаться в своей обычной манере, по желанию садятся в круг и беседуют на любую тему. После беседы свои впечатления о том, с кем ему общаться было более комфортно, с кем — менее и поче­му, высказывает третий участник. Впечатлениями могут поделить­ся и другие члены группы, а также первый и второй участники. Насколько важно пользоваться психологическими приемами влия­ния на партнера по общению, и всегда ли они срабатывают?

2. Опишите ваше восприятие и ваше отношение к человеку, ко­торый во время телефонного разговора что-то жует. Будут ли силь­но различаться восприятие и отношение к человеку, жующему дома, от отношения к человеку, жующему на работе?

3. Разбейтесь на пары. Выберите тему для деловой беседы по телефону. Один из собеседников будет соблюдать все правила об­щения по телефону, другой — наоборот. Сядьте спиной друг к дру­гу. Побеседуйте несколько минут. Поменяйтесь ролями. Подели­тесь впечатлениями.

Ответы

Заполнить пробелы

1. правому; 2. сбор информации; 3. левое; 4. проблемные; 5. бо­лее; 6. ниже; 7. приподнятым.

Верно или неверно

1 — неверно; 2 — верно; 3 — верно; 4 — верно; 5 — неверно; 6 — верно; 7 — верно; 8 — неверно; 9 — неверно; 10 — неверно.

Выбрать правильный ответ 1. б; 2. в; 3. б; 4. г.